سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال :

باستخدامك لموقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يرجى عدم استخدام الموقع.

1. فترة الاسترجاع والاستبدال :

يحق للعملاء طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلامها. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية غير مستخدمة، وبكامل ملحقاتها وتغليفها الأصلي.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال :

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها الأصلي، أو المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب العميل بمواصفات خاصة.

3. الرسوم والتكاليف :

في حالة وجود عيب مصنعي أو استلام منتج خاطئ، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والإرجاع. في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال.

4. إجراءات الاسترجاع والاستبدال :

للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج. سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 3 أيام عمل. بعد الموافقة، سيتم ترتيب عملية الشحن لاستلام المنتج المرتجع أو استبداله.

5. استرداد المبالغ :

بعد استلام وفحص المنتج المرتجع سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب إجراءات البنك المصدر.

ملاحظة: يحتفظ المتجر بالحق في رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

نهدف من خلال هذه السياسة إلى ضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة.